Niveau: junior, fulltime, locatie: Maastricht-Airport (hybride werken is mogelijk)

Stel je bent een zorgmedewerker en je mail hangt vast, je hebt haast en hebt hulp nodig. Hoe snel, makkelijk, persoonlijk en vriendelijk word je dan door de Servicedesk van Open Line geholpen?

Als Service Experience Consultant zorg jij ervoor dat die ervaring elke keer weer een 10 waard is. Jij kijkt met de gebruikersbril naar onze dienstverlening en ziet wat beter, eenvoudiger of duidelijker kan. Want waar onze techneuten vooral denken in systemen, denk jij in mensen.

Wat ga je doen?

• Je onderzoekt hoe onze gebruikers onze service beleven — wat gaat goed, wat kan beter;
• Je initieert projecten en verbetertrajecten om onze dienstverlening continu te optimaliseren;
• Je pakt kleine en grote verbeteringen zelfstandig op — van idee tot uitvoering;
• Je start met het verbeteren van de inhoud van onze Open Line App en zorgt dat meer mensen deze actief gaan gebruiken;
• Je neemt de user experience onder de loep en maakt verbeterplannen die écht merkbaar zijn;
• Je haalt input op binnen ons Servicedeskteam, luistert goed naar signalen en vertaalt dat naar concrete acties;
• Je verzorgt trainingen en demo’s voor collega’s of klanten om nieuwe initiatieven toe te lichten.

Wat staat daar tegenover?

• Bij Open Line waarderen we jouw kennis en ervaring. Daarom stemmen we jouw salaris af op jouw niveau;
• Pensioen natuurlijk;
• Je kunt kiezen uit een mobiliteitsbudget of een leaseauto mét tank-/laadpas;
• Een maandelijkse onkostenvergoeding;
• 26 + 2 vakantiedagen;
• Een actuele laptop en een mobiele telefoon (uiteraard mag je deze ook privé gebruiken);
• Volop ruimte voor ontwikkeling en de mogelijkheid om verschillende opleidingen/certificeringen te behalen;
• En natuurlijk kans om het verschil te maken binnen de organisatie.

Daarnaast:

• Bij Open Line geloven we in de voordelen van hybride werken. Daarom heb je de flexibiliteit om deels vanuit huis te werken. We verwachten echter dat je gemiddeld 50% van je tijd op kantoor doorbrengt (i.o.m. jouw manager kunnen we hiervan afwijken), omdat samenwerking en teamgevoel voor ons belangrijk zijn. Je standplaats is bij voorkeur ons kantoor in Maastricht Airport, maar we hebben ook andere vestigingen waar je terecht kunt (na de proefperiode krijg je zelfs € 400,- netto om je thuiswerkplek mooi in te richten);
• Krijg je collega’s die zorgen voor een leuke werksfeer, gezellige borrels en jaarlijks de leukste evenementen;
• Krijg jij naast korting via Ben Vitaal bij diverse sportscholen ook toegang tot onze eigen webshop met heel veel korting bij bekende merken via Benefits At Work;
• Word je onderdeel van een solide bedrijf met een mooie gezonde groei en boeiende klanten. Open Line is een van de financieel gezondste bedrijven in de branche.

Wie ben jij?

• Je kunt je goed verplaatsen in de eindgebruiker (bijv. een zorgmedewerker) en denkt vanuit hun beleving;
• Je bent creatief, communicatief sterk en taalkundig vaardig (spreekt en schrijft vloeiend Nederlands);
• Je werkt graag samen, maar weet ook zelfstandig projecten te trekken;
• Je hebt gevoel voor IT — je hoeft geen techneut te zijn, maar snapt de wereld eromheen;
• Je hebt kennis van klanttevredenheid, customer experience of service design;
• Je hebt een afgeronde opleiding (bij voorkeur richting Marketing, Communicatie, Customer Experience of vergelijkbaar);
• Enige werkervaring is gewenst — je bent geen starter meer.

Het team
De Servicedesk kenmerkt zich door klantgerichtheid met brede IT kennis of de ambitie om deze te ontwikkelen. Deze teams zijn jong, gezellig én gedreven, samen zorgen ze ervoor dat onze klanten correct te woord worden gestaan als ze tegen een IT-probleem aanlopen. Naast deze Servicedesk collega’s, krijg je er nog eens 350 cadeau die er met zijn allen iedere dag opnieuw voor zorgen dat we ons dé Trusted Cloud Provider van Nederland mogen noemen.