Niveau: medior / senior, fulltime, locatie: Maastricht-Airport (gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk)

Ben jij iemand die van een groep enthousiaste professionals een geolied team kan maken? Die de uitdaging om de klant tevreden te houden in goede en minder goede tijden niet uit de weg gaat? Volg je de gebaande paden, maar ben je niet bang om hier op de juiste momenten van af te wijken als dit in het belang van de klant en/of dat van jouw mensen is? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?
We zoeken een leider, iemand met aantoonbare ervaring in het aansturen van een team. Je bent hierbij iemand die naast én voor zijn/haar mensen staat. Je hebt affiniteit met IT en Software-as-a-Service dienstverlening, maar hoeft niet de inhoud te kunnen dromen, daar heb je tenslotte jouw team voor.

Het team is een gedreven groep IT-ers die verantwoordelijkheid dragen over meerdere SaaS diensten. We werken hierin samen met onze (internationale) dochter en (internationale) partner bedrijven. Als Manager Klantenteam ben je naast de dienstverlening binnen dit team ook verantwoordelijk voor het maken en bespreken van Service Level Agreements of Rapporten, het aansturen van Partners en het opbouwen van nieuwe diensten. De complete support flow is onder jouw verantwoordelijkheid en til je gezamenlijk met het team, dochter- en partnerbedrijven naar het volgende niveau.

Wat willen we nog meer? Een enorm cliché, we zoeken namelijk een zelfstarter die mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden ziet, die zijn/haar eigen visie ontwikkelt binnen de bestaande visie van Open Line. Je spart met collega-managers, sales en HR om het beste uit jouw team te halen en tegelijkertijd jullie klanten op de best mogelijk manier te bedienen.

Ik hoor je denken.... die willen alles! Dat klopt! We willen alles omdat we het beste willen voor onze mensen én onze klanten.

Wat staat daar tegenover?
De kans om jouw team verder vorm te geven, invloed op de ontwikkeling van jouw mensen én om die relatie met jullie set klanten te optimaliseren en uit te bouwen. We geven jou de sleutels van jouw eigen toko, aan jou om dit samen met jouw mensen aan te pakken.

• Bij Open Line waarderen we jouw kennis en ervaring. Daarom stemmen we jouw salaris af op jouw niveau, of je nu medior of senior bent;
• Pensioen natuurlijk;
• Je kunt kiezen uit een mobiliteitsbudget of een leaseauto mét tank-/laadpas;
• Een maandelijkse onkostenvergoeding;
• 26 + 2 vakantiedagen (beloof je wel dat je terugkomt?);
• Een actuele laptop en een mobiele telefoon (uiteraard mag je deze ook privé gebruiken);
• Volop ruimte voor ontwikkeling en de mogelijkheid om verschillende opleidingen/certificeringen te behalen;
• En natuurlijk kans om het verschil te maken binnen de organisatie.

Daarnaast

• Bij Open Line geloven we in de voordelen van hybride werken. Daarom heb je de flexibiliteit om deels vanuit huis te werken. We verwachten echter dat je gemiddeld 60% van je tijd op kantoor doorbrengt (i.o.m. jouw manager kunnen we hiervan afwijken), omdat samenwerking en teamgevoel voor ons belangrijk ijn. Je standplaats is bij voorkeur ons kantoor in Maastricht Airport, maar we hebben ook andere vestigingen waar je terecht kunt (na de proefperiode krijg je zelfs € 400,- netto om je thuiswerkplek mooi in te richten);
• Krijg je collega’s die zorgen voor een leuke werksfeer, gezellige borrels en jaarlijks de leukste evenementen;
• Krijg jij naast korting via Ben Vitaal bij diverse sportscholen ook toegang tot onze eigen webshop met heel veel korting bij bekende merken via Benefits At Work;
• Word je onderdeel van een solide bedrijf met een mooie gezonde groei en boeiende klanten. Open Line is een van de financieel gezondste bedrijven in de branche.

Wie ben jij?
Je bent een natuurlijke leider die energie krijgt van het bouwen aan een sterk team én sterke klantrelaties. Je staat stevig in je schoenen, houdt overzicht en weet rust te bewaren wanneer de druk oploopt.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen IT, Managed Services of SaaS-dienstverlening;
• Ervaring met het aansturen van professionals binnen support- of serviceteams;
• Affiniteit met IT-infrastructuur, SaaS-oplossingen of managed dienstverlening;
• Ervaring met SLA’s, rapportages en klantgesprekken op tactisch niveau;
• Kennis van ITIL-processen (incident, change, problem) is een sterke pré;
• Je bent ondernemend en durft verantwoordelijkheid te pakken;
• Je communiceert helder, schakelt makkelijk met klanten én interne stakeholders;
• Je weet wanneer je moet sturen en wanneer je moet loslaten. Je denkt in oplossingen, niet in problemen. En bovenal: je begrijpt dat tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten.

Hoe ziet jouw team eruit?
We hebben op dit moment 9 klantenteams die het beheer doen van onze Managed Services klanten. Naast onze core-business het beheren van Managed IT diensten voor bedrijven, hebben we ons ook gericht op het leveren van SaaS diensten voor enkele specifieke markten. Het team waarin je werkzaam zal zijn is een losse entiteit binnen Open Line en acteert onder de naam Open Line Vitaly.

Het team heeft als primaire functie het uitvoeren van support op de geleverde diensten. Dit varieert van cyclisch onderhoud tot incident, change en problem management. Onze diensten kunnen kritisch zijn binnen de zorg, dus kennis van de klanten en begrip van processen is een must om de juiste inschatting te maken van urgentie en impact.
Naast support participeert het team ook in het uitvoeren van projecten en zal er dus een dynamiek zijn in afstemming van prioriteiten en inzet van het team.

Als Manager Klantenteam is het aan jouw om een stuk ondernemerschap te pakken en de dienstverlening conform geldende contracten tot uitvoer te brengen. Zorg dat niet alleen de dienstverlening maar ook de uitvoer van projecten in samenwerking met Projectmanagers en Sales geoptimaliseerd wordt.

De teams zitten in ons hoofdkantoor in Maastricht-Airport, maar er wordt ook gewerkt vanuit onze locaties in Landgraaf, Eindhoven, Capelle aan den IJssel of Amsterdam. Je zult ook samen werken met onze collega’s in Slovenië, waardoor reizen onderdeel van de functie kan zijn. Onze voorkeur gaat in verband met de aansturing uit naar een nieuwe collega die vanuit de vestiging Maastricht-Airport zal werken of hier in ieder geval 3 tot 4 dagen per week aanwezig is.