Communicatie Consultant Servicedesk

Om te beginnen…bij ons is het gewoon echt leuk! De groei zit er goed in, bij bestaande klanten én door het onboarden van nieuwe klanten. Dit betekent dat er legio uitdagingen zijn voor een gedreven en gepassioneerde Communicatie Consultant Servicedesk

Maar even over jou!

Al je terugkijkt op je werkende carrière of misschien je studententijd, was jij altijd wel de persoon die alles net wat makkelijker wist te brengen. Iemand die het inzicht had, en uiteraard nog steeds heeft, hoe dingen slimmer en makkelijker gebracht kunnen worden. En in de wereld van IT’ers en IT voelde je je wel een beetje apart, simpelweg omdat je niet alleen oog hebt voor de techniek, maar ook wat je ermee kunt.

Over jou hebben we het nu! Jou hebben we hard nodig!

Waar hebben we je nodig? Eigenlijk geheel in het verlengde van onze Servicedesk. Onze Servicedesk is een warme zakelijke familie die elke dag vele klanten te woord staan. Zonder uitzondering zijn het toppers op hun vlak. En dan denk je, waarom ben ik dan nodig?

We hebben iemand nodig die met ons de communicatiekanalen en wijzen van oplossingen verder gaat optimaliseren. Waar moeten we aan denken als we oplossingen gebruiken waarmee de klant zelf zijn of haar probleem kan oplossen? Hoe zien de bijbehorende instructies eruit? Hoe kunnen we de kennis die we nu zelf hebben zo cultiveren dat ze onderdeel gaan uitmaken van de toolset die we hebben? En hoe zorgen we er nu voor dat onze portalen qua look en ervaring naadloos aansluiten bij het werk dat we doen en de ondersteuning die van ons verwacht wordt?

Daarnaast is elke Servicedesk collega altijd benieuwd hoe hij of zij beter en gerichter kan communiceren. Soms in bits and bytes, maar nog vaker in de taal van de klant. Eerlijk is eerlijk, soms kunnen we daar wel wat hulp bij gebruiken.

Om het tastbaar te maken: de werkzaamheden die je op jouw pad bij Open Line gaat tegenkomen zijn divers. Maar als we het moeten samenvatten dan ben jij diegene die op de stoel van de eindgebruiker gaat zitten en onze (Self) Service Portal onder de loep gaat nemen en deze uitgebreid gaat aanvullen, corrigeren en optimaliseren. Denk hierbij aan het zinvol vullen van de knowledge base, het verbeteren van processen, het maken van standaard communicatie berichten, meewerken aan het Open Line chatbot project, et cetera. Jij bent ook degene die met de klant in contact gaat om te achterhalen welke verbeterslagen gemaakt kunnen worden. Waar nodig neem je de klant mee op reis om haar zo goed mogelijk op weg te helpen (en te houden) met de Open Line (Self) Service Portal, de chatbot en wat er nog allemaal ons pad gaat kruisen.

Wat breng jij mee:

Een glimlach, gedrevenheid en passie. Daarnaast heb je bij voorkeur een afgeronde HBO-opleiding gericht op bijv. ICT & Communicatie, Customer Experience, Media Design of vergelijkbaar. Het moge duidelijk zijn dat schriftelijk en mondeling communicatief zeer vaardig en weet dit op een creatieve manier  tot uiting te brengen.

Heb je ervaring met ServiceNow, dan is dat mooi meegenomen. Weet je er nog niks van, helpen we je wel. Aard van jouw beestje is dat je je vastbijt in het systeem zodat niemand je meer iets wijs kan maken.

Wat hebben wij jou te bieden?

Ga er vanuit dat het totale plaatje klopt. Vul dit aan met plezier en 240 super leuke collega's en dan zijn we er!

Heel veel van onze werkzaamheden geschieden vanuit onze kantoren in Maastricht-Airport, Landgraaf, Rotterdam, Eindhoven en Schiphol. De middelen om op afstand met elkaar te werken zijn ruim voor handen.

Solliciteren?

Stuur je sollicitatie dan naar recruitment@openline.nl