Corona Update december 2020

Nieuws - Gepubliceerd: 28 December 2020

Beste relatie,

Het is weer even geleden dat u de laatste Corona update van ons hebt ontvangen. Ondanks alle versoepelingen die voor de volledige lockdown zijn doorgevoerd, hebben we onze maatregelen onverminderd in stand gehouden en zijn we deze blijven delen met alle medewerkers. Het gevaar bestond en bestaat immers altijd dat ook onze collega’s onbewust toch in situaties terechtkomen die voor hen, de andere collega’s en onze klanten simpelweg niet gewenst zijn.

Na de aankondiging van de volledige lockdown hebben we onze maatregelen nog wat meer aangescherpt en tegelijkertijd ook gezocht naar extra flexibiliteit. Zo hebben we geregeld dat onze servicedeskmedewerkers – die sinds maart onafgebroken op onze locaties Maastricht-Airport en Landgraaf hebben gewerkt – nu ook hun werk vanuit huis kunnen doen. Dat vergt in alle eerlijkheid wel flink wat extra inspanning en flexibiliteit van onze collega’s, maar ligt wel geheel in lijn met hetgeen het RIVM adviseert en het kabinet van ons vraagt.

Een aantal van onze klanten bevinden zich in de kern van de zorg rondom Corona. Denk bijvoorbeeld aan de GGD’s die na elke persconferentie weer een nieuwe uitdaging opgelegd krijgen om sneller en meer te testen en vanaf januari ook vaccinaties toe te dienen. Naast heel veel ander uitdagingen legt dit uiteraard ook een druk op de ICT-faciliteiten van een GGD. Hoewel het ons keer op keer de nodige uitdagingen biedt, is elke Open Line consultant enorm betrokken en ook trots als hij of zij heeft kunnen bijdragen aan het in “no time” opzetten van de gevraagde faciliteiten zoals bijvoorbeeld voor de Snelteststraat.

Het thuiswerken, de gedeeltelijke lockdown en nu de volledige lockdown bieden ook logistieke uitdagingen. Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas, Kerst, normaliter de hoogtij dagen in de retail, maar nu nagenoeg volledig online. Een ICT-infrastructuur bij bedrijven midden in dit logistieke speelveld moet altijd draaien, en op deze momenten is de vraag naar stabiliteit en continuïteit groter dan ooit tevoren. Ook op deze momenten hebben we laten zien er extra te zijn voor onze klanten in deze sector. Het zijn op dagen als deze dat de beschikbaarheid van kennis en kunde verdubbeld aanwezig is.

En dat alles terwijl onze dienstverlening ‘gewoon’ door blijft gaan buiten de hierboven genoemde situaties. Fusies, verhuizingen, vernieuwingen, aanpassingen, verstoringen, alles draait door. Dat geldt ook voor bedreigingen van buitenaf. In de afgelopen maanden zijn diverse kwetsbaarheden gecommuniceerd en binnen Open Line consciëntieus en in een hoog tempo gemitigeerd. Overigens kwetsbaarheden niet als gevolg van onze inrichting of architectuur, maar als gevolg van een kwetsbaarheid in de software, met als meest recente voorbeeld de Solarwinds-hack. Een ware Cyber Thriller op globale schaal.

Het jaar is nog niet voorbij. Een ding staat wel al vast, we zijn allemaal veranderd. Onze werkwijze, de manier waarop we communiceren, de voorzichtigheid die we betrachten, et cetera. Als directie waren we al trots op onze consultants, maar na dit jaar dekt ‘trots’ de lading onvoldoende. En wees gerust, dit delen we ook juist met hen.

Maar een welgemeend ‘dank je wel’ gaat ook uit naar u. Dank voor het vertrouwen en ook dank voor het begrip als het eventjes iets langer duurde. Met elkaar hebben we 2020 het hoofd geboden. Met de komst van een vaccin lijkt licht aan het einde van de tunnel te verschijnen. Laten we lering trekken uit alles waar we afgelopen jaar mee om hebben moeten leren gaan, de positieve zaken vasthouden, er voor elkaar blijven zijn en met elkaar gaan voor een gezond 2021.

Jo Verstappen, CEO
Michiel van Lamoen, CFO
Emile Stam, COO