Open Line Managed Services N.V. verlengt ISO 20000 certificaat

Nieuws - Gepubliceerd: 13 februari 2014

In maart 2010 heeft Open Line Managed Services N.V. het ISO 20000 certificaat behaald.

Sinds die tijd zijn de processen uit de ISO 20000 norm in de praktijk voortdurend getoetst, aangepast en geoptimaliseerd. Dit is ook gebleken uit de jaarlijkse verlengingsaudits door Dekra op geselecteerde onderdelen van de ISO 20000 norm. Deze jaarlijkse audits zijn allen succesvol doorlopen.

Op 22 en 23 januari 2014 heeft Dekra een hercertificeringsaudit uitgevoerd. Bij deze audit zijn opnieuw alle onderdelen van de norm getoetst om te beoordelen of Open Line Managed ServicesN.V. nog voldoet aan de eisen van ISO 20000 om in aanmerking te komen voor een hercertificering voor drie jaar.

Ook deze audit is zonder tekortkomingen met succes doorlopen. Een aantal opmerkingen van de auditor:

  • ITIL processen zijn goed geïmplementeerd
  • De documentatie van het Management Systeem is prima onderhouden
  • Open Line heeft gedreven, enthousiaste en kundige medewerkers

Over ISO 20000

ISO 20000 is een standaard voor IT Service Management (ITSM). De standaard is op 15 mei 2011 geratificeerd en bestaat uit twee delen:

-20000-1, waarin specificaties voor certificering zijn beschreven

-20000-2, de ‘Guidance on the application of service management systems’ waarin procesbeschrijvingen zijn opgenomen die gebruikt kunnen worden voor het voldoen aan de specificaties.

ISO 20000 is gebaseerd op de British Standard 15000 en nauw gerelateerd aan ISO 9001.ISO 20000 schrijft een geïntegreerde procesbenadering voor en kent de volgende hoofdprocessen:

  • Service Delivery Processes
  • RelationshipProcesses
  • ResolutionProcesses
  • Control Processes

Daarnaast beschrijft ISO 20000:

  • Service management system generalrequirements
  • Design and transition of new or changed services

Het itSMF heeft voor ISO 20000 een certificeringsschema opgesteld. In dit schema wordt beschreven wat een IT-dienstverlener moet aantonen om een ISO 20000 certificaat te behalen. 

Open Line: Uw betrouwbare en innovatieve Cloud Solution Specialist

Open Line ondersteunt en adviseert klanten in verschillende branches bij ontwerp, bouw en beheer van complexe ICT (outsourcing) projecten. Ons Managed Services concept biedt een complete set aan Smart Cloud diensten dat klanten helpt bij het realiseren van de bedrijfs- en digitale doelstellingen.

Iedere branche kent zijn uitdagingen en geen organisatie is hetzelfde. Hoewel onze producten en diensten branche onafhankelijk zijn, vraagt iedere branche om een persoonlijke benadering. Als onafhankelijke dienstverlener kruipen wij in uw huid, zodat we weten wat u beweegt. Alleen zo kunnen wij waarmaken wat we u beloven.

Onze visie is dat klantrelaties verder gaan dan een advies of een ICT project. Iedere (outsourcing-) relatie is voor ons uniek. Wij zijn zowel partner als adviseur voor onze klanten en zijn trots op onze referenties en duurzame relaties die dat onderstrepen. 

Onze focus? Het leveren van toegevoegde waarde door te excelleren in het technisch domein van uw informatievoorziening in ontwerp, bouw en beheer van Cloud infrastructuren. 

Voor meer informatie over Open Line

Open Line BV, Amerikalaan 90, 6199 AE Maastricht Airport, 088 - 500 67 00

info@openline.nl

Deze pagina delen